UX Latam: historias sobre definición y diseño de servicios digitales (libro digital)

Índice

Prólogo

Introducción

1. Investigación con usuarios

Germán Martínez, Daniela Manjarrez, Adriana Betiol, Mario Rodríguez

1.1 Introducción

1.2 Los métodos de investigación con usuarios

1.3 Caso: Tech Plaza, México

1.4 Antes de continuar, pregúntate

1.5 Caso: H-E-B México

1.6 Caso: Art Factory, Nicaragua

1.7 Discusión y conclusiones

2. Arquitectura de la información

Javier Velasco, Leonel Morales, Christian Penado

2.1 Introducción

2.2 Caso: La historia de Lucía: la estación del metro

2.3 Antes de continuar, pregúntate

2.4 Caso: Un proceso UX realizado a escondidas para un producto

financiero innovador, El Salvador

2.5 Discusión y conclusiones

3. Inclusión y accesibilidad web

Katherine Exss, Gabriel Chanchí, Monica Duhem

3.1 Introducción

3.2 Caso: La historia de Rosario

3.3 Antes de continuar, pregúntate

3.4 Caso: Tiendas Coppel, México

3.5 Discusión y conclusiones

4. Internacionalización y regionalización

Marta Sylvia del Río, Isabel Murillo, Alexander Roganovich

4.1 Introducción

4.2 Caso: La historia de Luisa

4.3 Antes de continuar, pregúntate

4.4 Caso: Decolar.com, Brasil

4.5 Discusión y conclusiones

5. Sistemas de diseño

Noliani Clemente, Frank Pineda, Jaime Sosa

5.1 Introducción

5.2 Caso: Mario descubre la importancia de los sistemas de diseño

5.3 Antes de continuar, pregúntate

5.4 Caso: Despegar, Argentina

5.5 Conclusiones

6. Contenido UX

Andrea Zamora, Emiliano Cosenza, Javier Etchevarren

6.1 Introducción

6.2 Caso: La historia de Alejandra

6.3 Antes de continuar, pregúntate

6.4 Caso: UX content strategy para mejorar la experiencia bancaria, Argentina

6.5 Discusión y conclusiones

7. Desarrollo ágil de productos y servicios digitales

Sergio Barbery, Federico Codino, Víctor García

7.1 Introducción

7.2 UX y agilidad como factores clave en la transformación organizacional

7.3 Procesos de integración lean, agile y diseño centrado en el usuario

7.4 Niveles de madurez

7.5 Encuentro de tres expresiones sobre UX y agilidad

7.6 Antes de continuar, pregúntate

7.7 Caso: Giro54, Bolivia

7.8 Caso: Mercado Libre, Argentina

7.9 Caso: BBVA, México

7.10 Conclusiones

7.11 Puntos de encuentro

8. El diseño de la interacción

Jorge Luis Pérez Medina, Jose Andrés Pérez-Bertozzi, Valéria Farinazzo Martins

8.1 Introducción

8.2 Caso: Clínica de telerrehabilitación física

8.3 Antes de continuar, pregúntate

8.4 Caso: Datasys Group y sus colaboradores, Costa Rica

8.5 Conclusiones

9. Formación UX

Rodrigo Vera, Heidi Uchiyama, Sonia Morejón

9.1 Introducción

9.2 Caso: Las historias de Ana y Ricardo

9.3 Antes de continuar, pregúntate

9.4 Caso: Curso de diseño UX en la maestría de Ciencias de la

Computación de la Universidad de Oriente, Cuba

9.5 Caso: Colectivo23, Perú

9.6 Discusión y conclusiones

10. Capítulo 10: Gobierno centrado en el ciudadano

Freddy Linares, Cristhian Parra, Giancarlo González

10.1 Gobierno centrado en el ciudadano

10.2 Caso: Interacción ciudadana y comunitaria, Puerto Rico

10.3 Antes de continuar, pregúntate

10.4 Caso: Maria Tech Brigade, Puerto Rico

10.5 Conclusiones

11. Experiencia de cliente

Mariana Monge, Daphné Repain, Carlos Mario Pinilla

11.1 Introducción

11.2 Caso: Onboarding y medios de pago

11.3 Antes de continuar, pregúntate

11.4 Caso: Rediseño de la banca virtual de Banco de Bogotá, Colombia

11.5 Caso: El rediseño del canal móvil de Banco Pichincha, Ecuador

11.6 Conclusiones

11.7 Algunas cosas que puede planear

12. La transformación digital y la UX

Daniel Mordecki, Juan Carlos Camus, Eleonora Acosta

12.1 Introducción

12.2 Caso: La historia de Leonor: «Vamos a iniciar una transformación

digital ¡ya!… sin morir en el intento»

12.3 Antes de continuar, pregúntate

12.4 Caso: La experiencia de usuario en el contexto de la

transformación digital, Uruguay

12.5 Caso: Gub.uy, Uruguay

12.6 Discusión y conclusiones

13. Diseño estratégico

Jorge Arango, Luis Carlos Aceves, Nataly Restrepo, Jorge Barahona

13.1 Introducción

13.2 El rol del diseño en la toma de decisiones estratégicas

13.3 Caso: La historia de Ana y Cynthia

13.4 Antes de continuar, pregúntate

13.5 Caso: ChileAtiende, el diseño de una solución con visión de largo plazo

13.6 Discusión y conclusiones

14. Conclusiones

Víctor García, Eleonora Acosta, Alexander Roganovich, Marta Sylvia del Río

14.1 UX y los modelos de madurez

14.2 ¿Hacia dónde va la UX? Nuevas áreas de interés

14.3 ¿Hacia dónde va la UX? Principios de diseño centrados en la sociedad

14.4 Desafíos que enfrentamos

14.5 ¿Qué pretendemos con este libro?

Referencias

Herramientas de UX

Glosario

Sobre los autores