UX Latam: historias sobre definición y diseño de servicios digitales (libro digital)

UX Latam: historias sobre definición y diseño de servicios digitales (libro digital)

Marta Sylvia del Río, Freddy Linares

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Marta Sylvia del Río y Freddy Linares (eds.)

Este libro comparte historias y recomendaciones de 41 profesionales de Latinoamérica sobre cómo generar productos centrados en la persona.

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La experiencia de usuario es un componente fundamental en el diseño de servicios. Hoy, debido a la pandemia y a la masificación del acceso a internet móvil, se requiere con más urgencia de productos digitales sencillos, rápidos y consistentes para los ciudadanos. No obstante, a veces las instituciones no dedican tiempo ni asignan los recursos adecuados para asegurar que estos sean exitosos con los usuarios. Este libro comparte historias y recomendaciones de 41 profesionales de Latinoamérica sobre cómo generar productos centrados en la persona.

Editores

Marta Sylvia del Río. Es actualmente la directora regional para América latina del User Experience Professional Association (UXPA). Es consultora y conferencista internacional sobre temas de experiencia de usuario, accesibilidad y diseño inclusivo, desde hace más de veinte años. Está avalada por la UX Alliance como instructora de la certificación internacional UXPM. Ha participado en diversos proyectos internacionales con Usaria, como consultora asociada.

Freddy Linares. Director en Neurometrics. Licenciado en Administración y en Contabilidad por la Universidad del Pacífico. Magíster en Ingeniería de Sistemas por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Egresado de la Maestría en Neurociencias por la Universidad Peruana Cayetano Heredia. Miembro del Consejo Directivo de la Sociedad Peruana de Marketing. Mentor en la Asociación de Profesionales en Experiencia de Usuario (UXPA). NN/g Master Certified.

 

Índice

Prólogo

Introducción

 

  1. Investigación con usuarios

Germán Martínez, Daniela Manjarrez, Adriana Betiol, Mario Rodríguez

1.1 Introducción

1.2 Los métodos de investigación con usuarios

1.3 Caso: Tech Plaza, México

1.4 Antes de continuar, pregúntate

1.5 Caso: H-E-B México

1.6 Caso: Art Factory, Nicaragua

1.7 Discusión y conclusiones

 

  1. Arquitectura de la información

Javier Velasco, Leonel Morales, Christian Penado

2.1 Introducción

2.2 Caso: La historia de Lucía: la estación del metro

2.3 Antes de continuar, pregúntate

2.4 Caso: Un proceso UX realizado a escondidas para un producto

financiero innovador, El Salvador

2.5 Discusión y conclusiones

 

  1. Inclusión y accesibilidad web

Katherine Exss, Gabriel Chanchí, Monica Duhem

3.1 Introducción

3.2 Caso: La historia de Rosario

3.3 Antes de continuar, pregúntate

3.4 Caso: Tiendas Coppel, México

3.5 Discusión y conclusiones

 

  1. Internacionalización y regionalización

Marta Sylvia del Río, Isabel Murillo, Alexander Roganovich

4.1 Introducción

4.2 Caso: La historia de Luisa

4.3 Antes de continuar, pregúntate

4.4 Caso: Decolar.com, Brasil

4.5 Discusión y conclusiones

 

  1. Sistemas de diseño

Noliani Clemente, Frank Pineda, Jaime Sosa

5.1 Introducción

5.2 Caso: Mario descubre la importancia de los sistemas de diseño

5.3 Antes de continuar, pregúntate

5.4 Caso: Despegar, Argentina

5.5 Conclusiones

 

  1. Contenido UX

Andrea Zamora, Emiliano Cosenza, Javier Etchevarren

6.1 Introducción

6.2 Caso: La historia de Alejandra

6.3 Antes de continuar, pregúntate

6.4 Caso: UX content strategy para mejorar la experiencia bancaria, Argentina

6.5 Discusión y conclusiones

 

  1. Desarrollo ágil de productos y servicios digitales

Sergio Barbery, Federico Codino, Víctor García

7.1 Introducción

7.2 UX y agilidad como factores clave en la transformación organizacional

7.3 Procesos de integración lean, agile y diseño centrado en el usuario

7.4 Niveles de madurez

7.5 Encuentro de tres expresiones sobre UX y agilidad

7.6 Antes de continuar, pregúntate

7.7 Caso: Giro54, Bolivia

7.8 Caso: Mercado Libre, Argentina

7.9 Caso: BBVA, México

7.10 Conclusiones

7.11 Puntos de encuentro

 

  1. El diseño de la interacción

Jorge Luis Pérez Medina, Jose Andrés Pérez-Bertozzi, Valéria Farinazzo Martins

8.1 Introducción

8.2 Caso: Clínica de telerrehabilitación física

8.3 Antes de continuar, pregúntate

8.4 Caso: Datasys Group y sus colaboradores, Costa Rica

8.5 Conclusiones

 

  1. Formación UX

Rodrigo Vera, Heidi Uchiyama, Sonia Morejón

9.1 Introducción

9.2 Caso: Las historias de Ana y Ricardo

9.3 Antes de continuar, pregúntate

9.4 Caso: Curso de diseño UX en la maestría de Ciencias de la

Computación de la Universidad de Oriente, Cuba

9.5 Caso: Colectivo23, Perú

9.6 Discusión y conclusiones

 

  1. Capítulo 10: Gobierno centrado en el ciudadano

Freddy Linares, Cristhian Parra, Giancarlo González

10.1 Gobierno centrado en el ciudadano

10.2 Caso: Interacción ciudadana y comunitaria, Puerto Rico

10.3 Antes de continuar, pregúntate

10.4 Caso: Maria Tech Brigade, Puerto Rico

10.5 Conclusiones

 

  1. Experiencia de cliente

Mariana Monge, Daphné Repain, Carlos Mario Pinilla

11.1 Introducción

11.2 Caso: Onboarding y medios de pago

11.3 Antes de continuar, pregúntate

11.4 Caso: Rediseño de la banca virtual de Banco de Bogotá, Colombia

11.5 Caso: El rediseño del canal móvil de Banco Pichincha, Ecuador

11.6 Conclusiones

11.7 Algunas cosas que puede planear

 

  1. La transformación digital y la UX

Daniel Mordecki, Juan Carlos Camus, Eleonora Acosta

12.1 Introducción

12.2 Caso: La historia de Leonor: «Vamos a iniciar una transformación

digital ¡ya!… sin morir en el intento»

12.3 Antes de continuar, pregúntate

12.4 Caso: La experiencia de usuario en el contexto de la

transformación digital, Uruguay

12.5 Caso: Gub.uy, Uruguay

12.6 Discusión y conclusiones

 

  1. Diseño estratégico

Jorge Arango, Luis Carlos Aceves, Nataly Restrepo, Jorge Barahona

13.1 Introducción

13.2 El rol del diseño en la toma de decisiones estratégicas

13.3 Caso: La historia de Ana y Cynthia

13.4 Antes de continuar, pregúntate

13.5 Caso: ChileAtiende, el diseño de una solución con visión de largo plazo

13.6 Discusión y conclusiones

 

  1. Conclusiones

Víctor García, Eleonora Acosta, Alexander Roganovich, Marta Sylvia del Río

14.1 UX y los modelos de madurez

14.2 ¿Hacia dónde va la UX? Nuevas áreas de interés

14.3 ¿Hacia dónde va la UX? Principios de diseño centrados en la sociedad

14.4 Desafíos que enfrentamos

14.5 ¿Qué pretendemos con este libro?

 

Referencias

Herramientas de UX

Glosario

Sobre los autores

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